Zachęcamy do przeczytania opisu kompetencji, i (jeżeli odnajdziesz je u siebie 🙃) – rozpoczęcia energetycznej przygody na pokładzie Blue Tank👇👇👇
1. Potęga skutecznej komunikacji
Komunikacja odgrywa kluczową rolę w nie tylko w pracy handlowca. Doskonałe umiejętności komunikacyjne są wymagane na wielu innych stanowiskach, przydają się również w życiu prywatnym.
Komunikacja to zbiór pewnych cech, które umożliwiają nam osiągnięcie zamierzonych celów. Obejmuje ona umiejętność wyrażania myśli, słuchania, zadawania pytań, reagowania na feedback oraz nawiązywania i utrzymywania relacji z innymi osobami.
Pierwszym aspektem skutecznej komunikacji jest umiejętność słuchania. Handlowiec musi być aktywnym słuchaczem, który potrafi w pełni skoncentrować się na potrzebach i oczekiwaniach drugiej osoby. Słuchanie pozwala lepiej zrozumieć klienta, poznać jego potrzeby oraz wykazać autentyczne zainteresowanie. Poprzez skrupulatne słuchanie może również identyfikować sygnały, które mogą pomóc mu w dostosowaniu oferty i prezentacji produktów do indywidualnych preferencji.
Kolejną ważną umiejętnością komunikacyjną jest umiejętność zadawania trafnych pytań. Handlowiec powinien umieć zadawać pytania, które pomogą mu zgłębić potrzeby, zidentyfikować potencjalne problemy oraz zrozumieć kontekst, w którym klient poszukuje rozwiązania. Pytania otwarte, które wymagają rozwiniętych odpowiedzi, są szczególnie wartościowe, ponieważ pozwalają na bardziej dogłębne poznanie klienta i zaprezentowanie oferty, która spełni jego oczekiwania.
Jasne przekazywanie informacji to kolejna niezwykle istotna umiejętność, którą powinien posiadać handlowiec. Skuteczny komunikator potrafi przekazać informacje w sposób zrozumiały, klarowny i przekonujący. Nie tylko powinien być w stanie przedstawić cechy i korzyści oferowanego produktu, ale także umieć wyjaśnić złożone kwestie techniczne w sposób prosty i przystępny dla klienta. Właściwe dostosowanie sposobu przekazu do preferencji i poziomu zrozumienia może mieć istotny wpływ na decyzję zakupową.
2. Siła emocji w sprzedaży – inteligencja emocjonalna
W zależności od badacza inteligencja emocjonalna bywa rozumiana w różny sposób. Czasami jako zbiór zdolności poznawczych, innym razem jako kompetencja. Z uwagi na nieostrość granicy między „jeszcze zdolnościami” a „już kompetencjami”, w niniejszej publikacji będę używać tych określeń zamiennie.
⚡️ Zdolność dostrzegania własnych emocji i doceniania ich znaczenia: Skuteczny handlowiec powinien być świadomy swoich własnych emocji, umieć rozpoznawać je i zrozumieć jak wpływają one na jego postępowanie. Świadomość własnych emocji pozwala na lepsze kontrolowanie ich przejawów w interakcjach i pozwala na bardziej odpowiednie reagowanie na różne sytuacje.
⚡️ Zdolność do dostrzegania i rozumienia emocji innych: Umiejętność empatycznego odczytywania emocji innych osób jest kluczowa dla nawiązywania pozytywnych relacji z klientami. Ważne, aby potrafić czytać nie tylko słowa, ale także emocje, które towarzyszą komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Rozumienie emocji innych pozwala na lepsze dostosowanie się do ich potrzeb i oczekiwań.
⚡️ Zdolność do ekspresji emocji: Handlowiec, który potrafi wyrażać swoje emocje w odpowiedni sposób, buduje autentyczną i prawdziwą relację z innymi. Wyrażanie emocji w sposób kontrolowany i adekwatny do sytuacji pomaga w budowaniu zaufania i łączy handlowca z klientem na bardziej osobistym poziomie.
⚡️ Zdolność do regulowania emocji: Skuteczny handlowiec potrafi zarządzać swoimi emocjami w sposób konstruktywny. Potrafi utrzymywać emocjonalną równowagę nawet w trudnych sytuacjach, co pomaga w utrzymaniu profesjonalizmu i pozytywnego podejścia do klienta.
⚡️ Zdolność do wpływania na stan emocjonalny innych: Umiejętność wpływania na emocje innych osób może mieć znaczący wpływ na przebieg interakcji i wyniki sprzedaży. Skuteczny handlowiec potrafi tworzyć pozytywną atmosferę, motywować klientów i budować zaangażowanie poprzez odpowiednie wykorzystanie emocji. Potrafi stosować odpowiednie słowa, ton głosu i gestykulację, które mogą wpływać na stan emocjonalny klientów i sprzyjać podejmowaniu decyzji zakupowych.
Brzmi znajomo?
3. Tajemnica sukcesu: nastawienie na cel
Podejście ukierunkowane na cel jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w sprzedaży. Podobnie jak poprzednie kompetencje składa się ono z kilku aspektów, które wyjaśniają jego rolę.
Zorientowanie na wynikach dostarcza handlowcowi silnej motywacji i determinacji do osiągnięcia zamierzonych wyników. Utrzymywanie jasnego celu przed oczami pomaga przekuć je na konkretne działania. Handlowiec, który ma wyraźnie określony cel, będzie bardziej zdeterminowany, aby podejmować wysiłki, które przyczynią się do jego realizacji.
Kolejny aspekt to ustalanie priorytetów i koncentracji na najważniejszych zadaniach. Umiejętność identyfikowania i priorytetyzowania kluczowych działań sprzedażowych pozwala efektywniej wykorzystywać czas i zasoby. Pracownik o silnym nastawieniu na cel skupia się na aktywnościach, które przyniosą najlepsze rezultaty i przyczynią się do osiągnięcia zamierzonych wyników.
Osoba, którą cechuje nastawienie na cel czuje motywację do tworzenia strategicznych planów sprzedażowych. Kompetentny handlowiec będzie analizował rynki, badał konkurencję, identyfikował potencjalnych klientów i tworzył strategie sprzedażowe, które pozwolą mu skutecznie dążyć do osiągnięcia założonych celów.
Zorientowanie na wynik wpływa na rozwinięcie się samodyscypliny i wytrwałości. Skuteczny sprzedawca zdaje sobie sprawę, że nie zawsze sprzedaż jest łatwa i mogą pojawić się trudności. Jednak dzięki silnemu nastawieniu na cel, utrzymuje motywację i podejmuje długofalowe wysiłki, aby przezwyciężyć przeszkody i kontynuować dążenie do zamierzonych wyników.
Ostatni, ale nie mniej ważny aspekt to umiejętność monitorowania postępów i dokonywania odpowiednich korekt. Aby osiągnąć sukces należy stale ocenić swoje działania i wyniki w odniesieniu do wyznaczonego celu. Dzięki temu można dostosowywać swoje podejście, doskonalić strategie i podejmować działania naprawcze w celu osiągnięcia optymalnych rezultatów.
Podsumowując, pośród wielu innych kompetencji, które są niezbędne w pracy handlowca, naszym zdaniem najistotniejsze to – umiejętność komunikacji, inteligencja emocjonalna oraz nastawienie na cel. Dlatego, aby odnieść sukces niezwykle ważne jest ich rozwijanie i doskonalenie. Stanowią one fundamenty, na których opiera się profesjonalizm i skuteczność. Rozwijając te kluczowe kompetencje, handlowcy mają możliwość stania się prawdziwymi mistrzami swojego fachu.
Jeżeli szukasz pracy w sprzedaży, w firmie która będzie Cię wspierać w rozwijaniu Twoich kompetencji skontaktuj się z Anna Kępczyńska – 514 067 807, anna.kepczynska@bluetank.pl
